الدعم الفني

ابدأ طلب الدعم بالمعلومات الصحيحة.

افصل بين عطل البرنامج، والإعداد أو التدريب، والتعديل الجديد، وعطل الأجهزة أو الشبكة. لكل نوع تشخيص ونطاق مختلفان.

أرسل خمس معلومات فقط.

صورة واحدة واضحة بعد إخفاء أسماء العملاء والأرقام الحساسة أفضل من إرسال قاعدة بيانات كاملة بلا حماية.

لا ترسل في الرسالة الأولى

كلمات مرور، بيانات مصرفية، مفاتيح تفعيل، رموز أجهزة، نسخة قاعدة بيانات كاملة، أو ملف Backup. سنحدد قناة النقل المناسبة إذا احتاج التشخيص ملفاً.

خطأ أو توقف ضمن الوظائف والإصدار والبيئة المتفق عليها.

تجهيز مستخدم أو طابعة أو شبكة أو شرح وظيفة؛ نطاقه حسب الاتفاق.

ميزة أو تقرير أو ربط جديد يحتاج تحليلاً وتسعيراً مستقلاً غالباً.

تُقيّم بصورة منفصلة إذا كان السبب خارج البرنامج أو ضمن تجهيزات الموقع.

ماذا يشمل التدريب؟

يحدد حسب الاتفاق، وقد يكون حضورياً أو عن بُعد، ويغطي الوظائف المتفق عليها ومسؤوليات النسخ الاحتياطي الأساسية.

هل كل تحديث مجاني؟

لا توجد قاعدة عامة منشورة. يحدد الاتفاق مدة ونطاق التحديثات، وقد تكون الميزات الجديدة أو التعديلات الخاصة خارج الترخيص الأساسي.

هل توجد تنزيلات دعم عامة؟

لا يعرض الموقع Setup أو APK أو مفاتيح تفعيل. أي حزمة تسليم أو تحديث تمر عبر مسار الإصدار المعتمد لكل منتج.